El hotel histórico dejó de depender de intermediarios.

• Durante casi una década tuve el privilegio de ser el consultor estratégico de uno de los íconos más representativos del patrimonio y la hospitalidad en Bogotá.

Ubicado a unos pasos del Teatro Colón y de la Plaza de Bolívar, el hotel lo tenía todo en el plano físico: arquitectura colonial republicana, gastronomía de primer nivel, un spa exclusivo y una atmósfera cultural única. Sin embargo, como le ocurre a la gran mayoría de empresarios del sector turismo, el verdadero reto no era brindar una experiencia memorable dentro de sus instalaciones, sino quién era el dueño de la relación con el cliente antes de que este cruzara la puerta del lobby.

Al inicio, como sucede en casi todos los hoteles independientes, la mayor parte de las reservas llegaba a través de las grandes agencias de viajes por internet. Y aunque esas plataformas ofrecen visibilidad mundial, cobran un peaje silencioso pero devastador: comisiones que van del 15% al 25% por cada habitación y el control absoluto de los datos del huésped.

Convertir al Hotel en un caso de éxito no fue cuestión de magia ni de suerte; fue el resultado de nueve años aplicando método, constancia y tres principios de mercadeo que cualquier hotelero o empresario del turismo debe dominar.

1. El canal directo no es una opción, es el motor de tu rentabilidad

Las grandes plataformas de viaje deben usarse como vitrinas de captación para mercados lejanos, pero jamás como la única fuente de ingresos.

Durante años estructuramos campañas de publicidad segmentadas en buscadores y redes para promover no solo el alojamiento, sino las tres unidades de negocio del hotel: habitaciones, restaurantes y spa. Logramos tasas de interacción superiores al 20% en redes sociales y alcances de decenas de miles de personas cada mes, canalizando ese interés hacia el sitio web oficial y el correo electrónico corporativo.

Cuando un viajero descubre que reservar directo en la página del hotel es fácil, seguro y ofrece un trato personalizado, prefiere comprar en casa. Ese cambio redujo la fuga de comisiones y multiplicó el margen operativo del hotel.

2. La reputación no se vigila, se gestiona activamente

En turismo, la moneda de cambio más valiosa no son los anuncios bonitos, sino lo que otros viajeros dicen de ti.

Más del 80% de las personas leen entre seis y doce opiniones antes de decidir dónde hospedarse. Durante nueve años nos aseguramos de que el hotel no fuera un espectador pasivo de sus reseñas. Implementamos protocolos para motivar comentarios de huéspedes satisfechos tras su salida y un estándar riguroso para responder cada mensaje en internet con empatía y profesionalismo, transformando la calificación de estrellas en un argumento de venta indiscutible.

3. Las llaves de tu casa digital deben ser siempre de la empresa

A lo largo de los años he visto demasiados hoteles perder el control de su presencia digital porque un proveedor o un colaborador se llevó las contraseñas al marcharse.

Desde el primer momento blindamos los activos del hotel mediante una "hoja de rescate": servidores, dominios, códigos de seguimiento analítico, canales de video y redes sociales quedaron centralizados y resguardados institucionalmente. La tecnología de un hotel es su patrimonio comercial y nunca debe depender de terceros.

La moraleja para el sector turismo

Ser exitoso en el turismo moderno no exige presupuestos millonarios de multinacional. Exige entender que:

• Tu huésped no empieza su viaje en el mostrador: comienza meses antes investigando en una pantalla.

• Tu página web debe ser impecable: si tarda en cargar o reservar es confuso, le estás regalando el cliente a un intermediario.

• La venta directa te da libertad: quien controla su base de datos y cuida su reputación, es dueño de su futuro comercial.

  
  

Da el siguiente paso con tu negocio

Si tienes un hotel, un restaurante o una empresa turística y sientes que las comisiones de terceros se están quedando con tu margen de ganancia o que tu presencia digital no refleja la calidad de tu servicio, podemos ayudarte a ordenar el camino.

En Rampa únicamente habilitamos tres espacios al mes para consultorías de diagnóstico y estructuración estratégica de canales comerciales. Nos sentamos contigo a ordenar tu presencia digital para que tu producto empiece a ser visible ante los compradores correctos.

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