Si tu tienda virtual tiene perfiles en las principales redes sociales, debes darles la debida importancia al manejo de cada uno de ellos; para eso, existe la figura del Community Manager, la persona que está capacitada para manejar tus perfiles, manejar crisis y resolver conflictos. Si crees que esta función la puede realizar cualquier persona, estás equivocado.
En este post te vamos a mencionar toda la información relacionada con la figura del Community Manager y cómo puedes encontrar una persona que cumpla con todas las cualidades requeridas.
¿Qué es un Community Manager?
La figura de Community Manager se creó por la necesidad de satisfacer las necesidades de manejo de las redes sociales. Es una persona con conocimientos sobre el mundo digital, quien conoce y utiliza herramientas 2.0, encargada de manejar y gestionar las cuentas de redes sociales y toda la comunicación social que tiene la marca con sus clientes, fomentando la interacción. También genera contenidos y los programa para su publicación, buscando crear contenido de valor y monitoreando el comportamiento de tus seguidores de manera digital.
Objetivos de un Community Manager
Dependiendo del tipo de perfil que se tenga, existen objetivos generales que esta persona puede lograr:
Aumento del conocimiento de marca
Mejora de la reputación comercial
Manejo y mantenimiento del servicio al cliente
Identificación de oportunidades de contenido
Posicionamiento de perfiles en buscadores mediante acciones SEO (SEO Social)
Interpretación de resultados
Cualidades de todo Community Manager
Existen algunas cualidades fundamentales que debes considerar al pensar en qué tipo de persona va a ocupar este puesto tan importante en tu negocio para tener tu Community Manager ideal:
Capacidad de comunicar y escribir, pues debe tener la capacidad de poder expresar a través de texto, imágenes y/o podcast, la idea que busca compartir tu marca para lograr compromiso por parte de los clientes. El texto debe ser creado sin rodeos, con coherencia, siendo sincero, auténtico y, sobre todo, creíble. Esta cualidad es imprescindible ya que para crear contenido y compartir ideas, a veces se deben emplear técnicas fuera de lo ordinario para atraer y mantener la atención de los usuarios. El simple hecho de saber cómo redactar un mensaje atractivo requiere creatividad.
Conocimiento de marca. Si tu Community Manager va a tratar con las personas que se interesen en tus productos, al menos debe estar enterado de qué es lo que se vende, cuáles son sus principales características y cómo puede facilitar la vida de las personas. Recuerda que él es “la cara” de tu producto en redes sociales y debe manejar toda la información de tu marca que sea apta para compartir en redes sociales. Te recomendamos que para dudas más específicas, tengas un correo de soporte donde puedas brindar información completa.
Conocimiento del público. Conocer la marca es primordial, pero conocer al público con el que vas a tratar es esencial. Debe tener la sensibilidad de comprender cómo se sienten ante la marca, cuáles son sus motivaciones de compra y cómo quieren que se les trate.
Capacidad de análisis. No solo debe escribir contenido, debe analizar los resultados de las cuentas que maneja para definir si la estrategia que se está utilizando es la adecuada, si cumple con los objetivos y logra conexión con el usuario. Debe interpretar mediciones de cuentas, monitorear tendencias, evaluar pruebas y percibir que se puede cambiar y mejorar. Existen herramientas para que la obtención de información se realice más rápido y fácil sobre todo en el momento de realizar reportes de resultados.
Manejo del sentido común. Esta cualidad sonará evidente, pero es extremadamente necesario que la persona encargada de ser Community Manager tenga un sentido común bastante agudo al momento de poner acciones en marcha, sobre todo ante situaciones imprevistas en donde no pueda solicitar ayuda de superiores y deba tomarse una decisión.
Sentido de responsabilidad, respeto y humildad. Esta persona debe comprender que de ella depende la comunicación entre los usuarios y la marca en uno de los medios más inmediatos que existen. Al tratar con tus clientes, debe manejar con respeto sus comentarios, sean buenos o malos, sin tomarse personal los que reciba. El Community Manager debe saber muy bien el papel que representa y que no le corresponde ser juez. Es aquí donde entra su punto de humildad, sobre todo si existe alguna queja por errores cometidos en estos medios o en cualquiera en donde la marca esté Aceptar los errores, un comentario de enojo o una felicitación deben ser manejados de la misma manera, aprendiendo siempre algo para mejorar.
Con conocimiento de estos datos, es momento de que pongas manos a la obra y busques a ese Community Manager ideal para tu tienda virtual. Podrías contratar uno y capacitarlo mediante excelentes cursos en línea que existen, o si tu tienda te lo permite, ser tú mismo y aprovechar ese capital para otras cuestiones.
Tomado de: https://es.shopify.com/blog/16720056-el-community-manager-ideal-para-tu-tienda-virtual