Para las marcas, es fundamental conocer los comportamientos del consumidor tanto online como offline para diseñar estrategias de marketing cada vez más eficaces.
El comportamiento del consumidor
Y es que el consumidor cambia de manera constante y rápida, no sólo por que es un ser hiperconectado sino por que se encuentra en una situación de perturbación constante.
Así lo indicó Álvaro Rattinger, director de operaciones Merca2.0, durante la conferencia de clausura del 4º Congreso Nacional de Mercadotecnia quien compartió cinco tendencias básicas para entender al consumidor:
-Eco obsesión
El 83% de los consumidores cree que el medio ambiente debería de ser considerado por las marcas pero solo 22% pagaría más por un producto ecológico, lo cual ha llevado a las marcas a invertir en esfuerzos para diseñar mensajes que satisfagan esta necesidad.
La recomendaciones es dar más información sobre lo que está haciendo la marca para mejorar sus estrategias verdes, siendo verde y no tratando únicamente de aparentar esta cualidad.
-Obsesión por el precio más bajo
El 73 por ciento de los consumidores buscar una mejor relación precio beneficio. De esta manera, es importante conocer el segmento en el que se desarrolla cada marca para conocer como modular los precios, promover promociones cruzadas e integrar estrategias de “precios elásticos” que se adapten a situaciones específicas utilizando información que la nuevas tecnologías como la geolocalización pueden ofrecer.
-Experiencia de marca
Para lo cual es necesario contar con personal educado, capacitado y atento que pueda atender eficazmente al consumidor desde cualquier plataforma. La experiencia de marca es fundamental para lograr lealtad es importante dedicar tiempo al consumidor, creando activaciones y promociones que hagan sentir al consumidor importante.
-Mobile marketing
Se estima que el 43% de los mexicanos declara ser dependiente de sus dispositivo móviles, mismos que los utilizan principalmente para navegar en redes sociales y mensajería instantánea. Lo cual implica que para el consumidor el dispositivo móvil es parte importante de su día a día, para conectar con el mundo que lo rodea.
-Personal Metrics
El consumidor está en búsqueda de mensajes cada vez más personalizados y segmentados que cubran sus necesidades de manera específica y eficaz para vivir una experiencia única con la marca.
Así es importante identificar aquello que caracteriza a cada segemento de la audiencia, para encontrar elementos únicos que impulsen los mensajes.
Autor : Fernanda González
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