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¿Quieres fans o ventas? Aprende a sacarle provecho a facebook

Sí, Facebook es una red social, pero eso no significa que no puedas aprovecharla para aumentar las ventas de tu negocio. Aunque no es un canal directo de venta, cuenta con muchas herramientas y posibilidades que las empresas pueden utilizar para cumplir objetivos e incrementar ingresos.

Sin embargo, muchos siguen pensando que Facebook solo sirve para interactuar con la audiencia y por eso lo utilizan únicamente para publicar un par de fotos a la semana y responder a los comentarios del público de forma mecánica. De este modo tal vez logres ganar algunos fans, pero seguramente no verás resultados tangibles a fin de mes.

Tener fans es importante porque es un indicador del tamaño de la comunidad que una marca ha logrado construir, es decir, es una forma de medir la notoriedad. Pero acumular millones de fans no garantiza alcanzar buenos ingresos para mantener la rentabilidad de una empresa.

Lo cierto es que con frecuencia las empresas se obsesionan por ganar fans a toda costa y se olvidan de las ventas. Por eso cometen algunos errores que tú puedes evitar:

ERROR: PUBLICAR LO QUE SE NOS OCURRA SOBRE LA MARCHA

Corrección: Antes de empezar a publicar en Facebook necesitas establecer una estrategia encaminada a cumplir objetivos concretos, realistas y medibles. Así todas las acciones que desarrolles te ayudarán a lograr algo puntual. Piensa, ¿qué quieres lograr con tu presencia en Facebook? ¿Qué necesita tu negocio? Una buena idea es hacer una planificación mensual o semanal de los temas que vas a publicar, de acuerdo con los objetivos que se hayan  planteado.

ERROR: PUBLICAR A CUALQUIER HORA

Corrección: Hay que publicar estratégicamente. No es lo mismo lanzar un post a las 3 de la tarde que a las 8 de la noche, porque hay que tener en cuenta a qué hora se conecta nuestra audiencia y cuándo hay mayor probabilidad de que nos vean y participen. Por lo general, las marcas suelen publicar más entre las 6 y las 9 de mañana (a la hora de levantarse, antes de entrar a trabajar) y entre las 6 y las 8 de la noche (al salir del trabajo y llegar a casa).

ERROR: NO INCLUIR EL LINK A NUESTRO SITIO WEB

Corrección: Dale a tu audiencia la posibilidad de encontrar tu negocio fácilmente. Puede que a tus fans les guste el contenido que publicas, pero si ellos no pueden encontrar tu web o página de compra, estás perdiendo tus esfuerzos. Proporciona un link permanente a tu sitio, ya sea en tus datos de contacto o, mejor aún, abre una pestaña para dar acceso a tu página de compra o página de aterrizaje.

ERROR: PUBLICAR POSTS PASIVOS QUE NO INVITEN A LA ACCIÓN

Corrección: Necesitas motivar a tu audiencia para que actúe. La idea es que ellos no se limiten a leer lo que tú publicas, sino que hagan algo, que realicen una acción que ayude al negocio. Por eso debes incluir llamadas a la acción como “haz clic aquí para ver un demo” o “aquí puedes comprar este producto”. Esas frases deben tener un link que lleve directamente a una página donde el usuario puede realizar dicha acción.

ERROR: PUBLICAR ALGO SOLO PORQUE NOS GUSTA O COMPARTIR CONTENIDO DE OTRAS MARCAS TODO EL TIEMPO

Corrección: En Facebook, si una marca no brinda contenido interesante o útil, está condenada a desaparecer. Es importante ser original y aportar valor a tu audiencia. Recuerda la regla del 80-20: 80% del contenido debe ser atractivo y relevante, y el 20% restante puede destinarse a promocionar la empresa y sus productos. Eso sí, aprovecha ese 20% para resaltar por qué tu producto es mejor que otros: ventajas, materiales, proceso de fabricación, precio competitivo, alta calidad, cualidad única en el mercado, etc.

ERROR: NO UTILIZAR LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK

Corrección: Por medio de Facebook Ads puedes pautar anuncios en esta red social para promocionar tu página de fans, sitio web, publicaciones concretas, eventos, concursos, productos, aplicaciones, entre otros, pagando solamente de acuerdo a la cantidad de clics obtenidos. Esto te ayuda a aumentar el alcance de tus actividades dentro y fuera de Facebook y así aumentar la posibilidad de que te vean y te compren.

ERROR: NO RESPONDER O RESPONDER OCASIONALMENTE A LOS COMENTARIOS DE LOS USUARIOS

Corrección: Facebook no solo puede ser una herramienta muy útil para interactuar con tu audiencia sino que incluso puede convertirse en un poderoso canal de servicio al cliente. Para ello debes responder oportunamente a las preguntas o apreciaciones, atender los requerimientos y solucionar los problemas que se presenten. Y como el objetivo final es vender, debes prestar especial atención a temas relacionados con información sobre dónde comprar, precios, ubicaciones de puntos de venta, así como quejas por daños o inconvenientes que perjudiquen la experiencia de compra o post-venta.

Como apunte final, ¿sabías que según un estudio de Socialnomics el 47% de los usuarios de redes sociales afirman que Facebook ha generado un mayor impacto en sus decisiones de compra que cualquier otra red social? De hecho, el 61% de los usuarios que dieron “Me Gusta” en un post de una marca, manifestaron encontrarse más propensos a comprarle alguno de sus productos. En definitiva, Facebook sí puede ayudarte a lograr un impacto real en las ventas de tu negocio.

Fuente:  www.publicar.com/blog/quiere-fans-o-ventas-aprenda-a-sacarle-provecho-a-facebook?

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